微信加法 | 微信品牌维权平台

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1、什么是微信?
微信(即“Weixin”)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款基于移动互联网的应用程序。其主要功能是为用户提供免费的即时通讯服务,支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。同时,微信通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件,如“朋友圈”、“公众平台”、“摇一摇”、“漂流瓶”等服务和功能向用户提供更为丰富的平台应用体验。同时,微信公众平台用户(微信公众帐号)可以依托平台功能向关注用户群发信息,实现对于信息的获取、分享和传播。因此,微信客户端兼具即时通讯工具和信息发布平台的双重法律属性,微信公众平台则是信息发布平台。而腾讯公司作为微信的开发运营商,是法律定义的“网络服务提供者”。
微信具有极为广泛的用户群体,根据统计,截至2017年11月,微信和WeChat(海外版同类应用程序)的合并月活跃账户数达到9.8亿 ,月活动公众号350万个,而公众号月活跃关注用户数为7.97亿,小程序已覆盖国民经济20个行业大类,200多个行业细分类目。
为给予用户良好的使用体验以及对用户隐私予以充分尊重和保护,微信秉持克制的设计理念和不骚扰用户的原则, 并将这些理念和原则贯穿在产品的方方面面,如:用户有完全的权限可以决定其他人可以通过何种方式将其添加为好友;可以选择关闭或者打开绝大多数“发现”栏目中的功能,包括广受喜爱的“朋友圈”功能;软件使用用户的数据会主动提前获得授权或者进行提示;朋友圈内容默认仅对陌生人展示十条、非共同的联系人点赞和评论不可见、不支持公开搜索等设置也体现了对于用户隐私根本性的尊重。
2、什么是微信品牌维权平台(BPP)?
微信品牌维权平台(BPP)是将用户举报的仿冒信息与具有鉴假能力的品牌方(即商标权利人)有效对接的仿冒信息打击媒介,其设立目的是为了尽最大可能保障品牌方的合法权益,突破即时通讯工具服务性质带来的侵权线索发现和侵权鉴别的瓶颈,引入微信用户、品牌方和微信一起共同对仿冒类侵权行为予以有力打击。
微信日常通过后台系统对用户提交的仿冒信息举报进行分类汇总,成功接入该平台的品牌方可以获得平台推送的与该品牌相关的仿冒信息举报线索,品牌方通过其专业的鉴别能力鉴别核实有关举报是否属实并通过微信品牌维权平台(BPP)反馈给微信,微信根据品牌方的鉴定结论及反馈对涉及仿冒信息的侵权微信帐号予以处置,并将处置结果通知用户和品牌方。
3、微信品牌维权平台(BPP)是否可以让品牌方一站式处理微信平台上涉及的所有侵权投诉?
微信品牌维权平台(BPP)的建立主要针对部分用户利用微信的即时通讯功能(主要是朋友圈)发布仿冒信息的侵权行为予以打击,目前该平台接受针对微信个人号发布仿冒/售假信息方面的侵权投诉,助力对品牌方商标权益的保护。
4、品牌方商标权以外的知识产权(如版权、专利等)或其他权益(名誉权、肖像权等)在微信平台上被侵犯,该如何进行维权?
微信品牌维权平台(BPP)聚焦于承接针对微信个人号商标权相关的投诉(如朋友圈发布仿冒信息),但微信已经建立起了全面、便捷的线上侵权投诉系统,覆盖微信公众帐号、个人帐号和小程序。为便于广大权利人及微信用户,投诉入口已经整合放置于微信安全中心(https://weixin110.qq.com)的“举报维权”栏目下,如涉及其他权益被侵犯或非法内容等,可以通过一般侵权投诉系统根据相应的指引发起投诉。
5、微信品牌维权平台(BPP)是否开放给所有品牌方接入使用?
为确保品牌维权平台(BPP)侵权打击及品牌保护的力度及有效性,保证品牌方鉴假能力的专业性以及准确率,微信会综合考虑下述情况对申请接入的品牌方予以审核,最终审核结果请以平台邮件通知为准。

申请接入的品牌方必需:
1) 为中国境内注册商标合法持有人;
2) 配备处理品牌维权事宜的专业团队并指定专门接口人;
3) 有在微信平台(个人号系统)维权的必要性,即品牌方商标权益在微信平台个人号系统上被侵犯的事实(品牌方可提供相应的分析报告供审核人员参考)。

如果品牌方具备下述条件,可能有利于您通过审核:
1) 品牌在中国境内具有较大影响力,如品牌的市场占有率,品牌忠诚度和全球领导力较强;
2)品牌方参与了相关的品牌、知识产权保护组织;
3)为中国驰名商标合法持有人。

若发现申请接入的品牌方非以品牌维权为目的申请接入平台的,如恶意投诉竞争对手,滥用微信品牌维权平台(BPP)进行品牌宣传等,微信将驳回品牌方的申请。
6、品牌方如何申请接入微信品牌维权平台(BPP)?
品牌方需先按照《微信品牌维权平台接入指引》的要求提交申请材料,待微信团队审核通过后方可接入微信品牌维权平台(BPP)。

品牌方主要提供以下材料:
1) 品牌方资质文件,包括企业营业执照、商标注册文件;
2) 指定代理/接口人信息、身份证明文件以及合法有效的授权书;
3) 品牌方要求微信进行处理的声明书。
如上述文件涉及中国境外机构出具的文件,须经公证机构公证及我国驻该国大使馆或领事馆认证。
7、海外品牌方可否申请接入微信品牌维权平台(BPP)?
只要海外品牌方在中国境内有合法的商标权益,同样依照《微信品牌维权平台接入指引》提交接入申请,惟涉及中国境外机构出具的文件,须经公证机构公证及我国驻该国大使馆或领事馆进行认证,如授权书、主体及权利证明文件等。
8、品牌方接入申请通过后,如何登录微信品牌维权平台(BPP)进行操作?
品牌方审核通过后,品牌名称将会出现在用户发起仿冒信息投诉时的品牌清单中,微信用户针对被仿冒的品牌发起的投诉信息会直接发给相应的品牌方予以鉴定。已接入平台的品牌方可通过授权登录的个人微信号扫码登录进处理后台,对收到的投诉线索予以鉴定,然后决定是否向微信发送侵权通知。
品牌方进入微信品牌维权平台(BPP)的入口:https://weixin110.qq.com/security/readtemplate?t=fake_report/brand_index
若已接入平台的品牌方自行发现发布仿冒信息的侵权微信号,可通过被授权微信号登录下述地址,直接发起投诉:https://weixin110.qq.com/security/readtemplate?t=fake_report/user_info_form
9、品牌方没有接入微信品牌维权平台(BPP),是否可以对微信平台上的仿冒侵权行为进行维权?
微信品牌维权平台(BPP)是拓宽品牌方获取侵权线索的一个额外途径,若品牌方没有或仍未接入该平台,但发现微信平台上(包括个人号朋友圈、公众号、小程序等)存在侵犯行为,仍可以通过一般侵权投诉系统发起投诉。
10、品牌方是否可以委托代理进行微信品牌维权平台(BPP)的维权事宜?
品牌方可自行或委托代理进行微信品牌维权平台(BPP)的维权事宜。微信将根据品牌方递交的授权文件及声明书审核品牌方侧维权事宜的接口人,并依此对品牌方授权的平台接入个人微信号配备相应的权限。
但品牌方应至少提供一位本单位员工作为联系人,同时申请材料如声明书等须以品牌方名义作出。
11、品牌方接入微信品牌维权平台(BPP)后有没有渠道查看微信用户的朋友圈以获取仿冒信息和线索?
如前述对微信产品及功能的介绍,朋友圈带有隐私性,不支持公开搜索。微信品牌维权平台(BPP)正是为了解决这一产品特点所带来的发现线索的困难而设计,品牌方可以通过微信用户对朋友圈上发布仿冒信息的投诉获得侵权信息和线索。
12、品牌方对用户提交的侵权线索进行鉴定后,微信会如何处理?
微信认可品牌方对自身产品鉴定的权威性,作为中立的平台提供方,微信会履行平台的合理审查义务,根据品牌方提交的鉴定结果及相应的侵权证据进行审核,然后依据法律法规以及微信平台规则作出处理决定。
13、品牌方就侵权线索作出鉴定后,若被投诉人对售假/侵权的鉴定结论有异议,微信会如何处理?
若被投诉人对品牌方的投诉存在异议的,申诉人可根据《申诉指引》向微信提出申诉,微信会对申诉进行形式审核,如不符合申诉指引要求的予以驳回;若符合申诉指引要求,微信作为中立的平台提供方,会依照相关法律法规的规定进行处理,并在合法的情形下将申诉人的通知书转送给品牌方。
若品牌方不认可申诉人的申诉,微信会将品牌方提供的相关证明材料转送给申诉人,若申诉人对于品牌方的意见及其提供的相关材料仍有异议的,微信建议申诉人和品牌方另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和品牌方解决相关问题。
14、若被投诉用户被确认售假/侵权,微信的处罚手段及处罚规则是什么?
对于确认侵权的微信帐号,微信会根据其侵权行为、情节的严重程度,依照法律法规以及《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人帐号使用规范》等用户服务协议及使用规范,对相关内容进行删除、屏蔽,并对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚,并公告处理结果。
15、品牌方若对用户提交的侵权投诉及线索没有足够的证据鉴定产品的合法性,微信会如何处理?
如果根据用户提供的线索及证据品牌方无法鉴别是否有合法来源,品牌方可在后台中标记“挂起”,待收集更多信息/证据后反馈鉴定结论,对于该反馈结果微信暂不会对被投诉用户作出处理。
16、若品牌方确认微信用户发布仿冒信息,是否可以向微信申请协助提供侵权微信用户的相关信息,如联系电话、地址等,以作进一步作线下调查打击?
微信作为即时通讯工具和信息发布的社交平台提供者,尊重并保护用户的隐私是微信秉持的理念及原则。非经用户同意或遵守相关法律法规的要求或响应法律程序的情况,微信不会随意向第三方披露用户信息。
若涉及到微信上的个人资料等证据调取,品牌方需提供相应的司法/政府调查协助函按照腾讯内部司法协助流程申请协助。
17、除了通知-删除规则,品牌方可否向微信申请将注册商标作为内容信息发布关键词予以拦截,对品牌方进行主动保护?
微信主要功能是即时通讯工具及信息发布社交平台,用户良好的使用体验以及对用户言论自由、个人隐私的尊重与保护是微信在产品层面开展第三方权益保护的出发点和基础。微信朋友圈内容是半公开带有隐私性质的,因此微信不会主动进行关键词拦截;而且从实际操作上看,对信息内容关键词拦截也是一把双刃剑,与品牌相关的关键词的使用场景多样化,无法一刀切,否则会严重影响用户对微信产品的合法合理使用。
但是在微信的其他平台如公众平台,小程序中,我们有推行账号/名称关键词保护机制。
18、基于微信个人号聊天及朋友圈内容的私密性,品牌方有时候难以固定侵权证据,品牌方如何可以提高鉴定反馈的准确率?
品牌方(权利人)要求微信(网络服务提供商)履行法律规定的“通知-删除”义务时,需提供明确的侵权通知及初步的侵权证据。故为提高品牌方鉴定反馈的准确率,建议品牌方对用户提交的投诉线索做出专业可靠的鉴定结论作为侵权通知的证据材料,如:

1)提供被投诉产品的正品比对图,从产品自身版型、设计、材质、做工、包装等客观方面,明确提供仿冒品和正品间的区别;
2)通过加好友等方式,对被投诉帐号/产品获取自认仿冒、售假等方面的证据,但注意证据需显示被投诉帐号的名称/头像等信息以及涉及侵权的品牌名称/特定产品等。